سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاسترجاع

يُسمح باسترجاع المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا في تجهيز الطلب، مثل إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ.

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، تتحمل نوبلو تكلفة التوصيل المتعلقة بالاسترجاع.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في حال عدم ملاءمة المقاس أو لأي سبب آخر لا يتعلق بوجود عيب في المنتج، بشرط التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة التوصيل الخاصة بالاستبدال.

ويشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:

غير مستخدم. بحالته الأصلية. غير متضرر أو متسخ. مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي إن وجد. ملاحظات مهمة لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من استلام الطلب. لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج، ويُطبق في هذه الحالة نظام الاستبدال فقط وفق الشروط المذكورة أعلاه. يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج، وعدم إرسال المنتج دون التنسيق المسبق مع فريق نوبلو.